Nabídka programu Train the Trainer
pro Direct pojišťovnu. Zadejte přístupový kód.
Dlouhodobě udržitelný interní systém rozvoje operátorů kontaktního centra. Postavený na praxi, ne na teorii. Metodika, kterou si vaše trenérky a vedoucí povedou samy.
Program cílí přesně na vaše kontaktní centrum, zhruba 60 operátorů ve čtyřech týmech, tři interní trenérky a pět vedoucích. Smyslem je sjednotit přístup k rozvoji napříč celým centrem a předat metodiku dovnitř, aby program dál žil bez závislosti na externím dodavateli.
Hodnotu programu neměříme počtem odškolených hodin, ale obchodním dopadem. U kontaktního centra se rozvoj operátorů promítá přímo do čísel.
Investice se vrací v tržbě a udržených klientech, ne v otevřených e-mailech. Proto nabídku stavíme jako balíček za výsledek, ne jako sazbu za den.
Program nestavíme od stolu. Začínáme analýzou vašeho provozu a sladěním s vedením, aby rozvoj sedl na realitu kontaktního centra a udržel se i po nás.
Metodika je společná, ale rozvojové aktivity cílíme podle typu týmu a jeho každodenní práce.
Kvalita servisu, rozpoznání obchodní a retenční příležitosti v servisním hovoru, empatická a jasná komunikace, řešení bez zbytečné eskalace.
Konzultativní prodej, cross-sell a up-sell bez tlaku, práce s námitkami a dotažení hovoru k závěru.
Empatie a deeskalace ve stresové situaci, vedení klienta krok po kroku, udržení důvěry a retence v citlivém momentu.
Srozumitelnost u komplexních případů, zvládání zátěže, přesná očekávání a férová komunikace dalších kroků.
Trenérky a vedoucí dostanou pro každý tým konkrétní scénáře, drily a checklisty, aby rozvoj seděl na realitu daného týmu.
Doporučíme, jak trenérky a vedoucí využijí umělou inteligenci prakticky a bezpečně.
Dva prezenční dny nastartují změnu, follow-up ji udrží a přenese do praxe. Je pevnou součástí programu i ceny, přesně jak to RFI požaduje.
Garnet Peers a Peter Urbanec mají za sebou budování a školení obchodních týmů v pojišťovnictví, finančních službách a B2B.
Česká
Komerční
Kooperativa
Allianz
Generali
UNIQAVýběr z klientů, pro jejichž obchodní a kontaktní týmy jsme stavěli a školili. Konkrétní popis obdobného projektu doplníme na vyžádání.
Mezinárodní speaker a školitel s více než 25 lety zkušeností z budování a školení obchodních týmů v pojišťovnictví, finančních službách a B2B.
Přístup postavený na praxi, ne na teorii. Žádné dlouhé úvody, konkrétní nástroje, které tým aplikuje hned druhý den.
Cenu předkládáme jako balíček za celý program, ne jako prostou sazbu za den. Zahrnuje přípravu na míru, realizaci, follow-up i předání metodiky a materiálů. Konkrétní sazby doladíme po společném kvalifikačním meetingu podle finálního rozsahu a počtu týmů.
Co obsahuje follow-up blok: jeden půldenní rozvojový cyklus (3 až 4 hodiny) pro tým nebo skupinu trenérek a vedoucích. Zahrnuje přípravu na míru podle aktuálních dat a potřeb týmu, individuální coaching 1:1, práci s nahrávkami reálných hovorů a konkrétní zpětnou vazbu, krátké nácvikové bloky a role-play na aktuální situace, revizi akčních plánů z minulého cyklu a krátký zápis s doporučeními pro vedení. Follow-up je pevnou součástí programu, ne příplatek.
Cena je za kompletní program včetně follow-upu a předání know-how internímu týmu. Návratnost je v udrženém obratu a nižší odchodovosti.
Potvrzení zájmu a předání této nabídky.
Doladění obsahu modulů podle specifik vašich týmů.
Dva prezenční dny a start programu.
Coaching, workshopy a předání metodiky internímu týmu.
Rádi obsah doladíme podle specifik vašich týmů. Navrhneme tři termíny v srpnu.